Contact

Esti pregatit sa incepem calatoria impreuna?

Get Started

Politică GDPR, Retururi și Rambursări

Ultima actualizare: [DATA]

Prezenta politică reglementează condițiile privind protecția datelor cu caracter personal, precum și politica de retur și rambursare aplicabilă serviciilor și produselor oferite prin intermediul website-ului administrat de Doina Macovei.

1. Datele operatorului

Website-ul este administrat de:

Doina Macovei
Psiholog autorizat conform legislației din România
Cod de înregistrare profesională: 10B18115

2. Date personale colectate

Prin intermediul website-ului pot fi colectate următoarele categorii de date:

  • nume și prenume;

  • adresă de e-mail;

  • număr de telefon;

  • date necesare facturării;

  • informații transmise voluntar prin formularele de contact;

  • date tehnice (IP, browser, cookies, dispozitiv).

Datele NU sunt utilizate pentru decizii automate sau profilare.

3. Scopul prelucrării datelor

Datele personale pot fi utilizate pentru:

  • programări și comunicare cu clienții;

  • furnizarea serviciilor psihologice și educaționale;

  • emiterea documentelor fiscale;

  • procesarea comenzilor pentru retreat-uri, workshop-uri sau produse digitale;

  • transmiterea informațiilor administrative;

  • securitatea website-ului;

  • statistici și îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

4. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrarea datelor se realizează în baza:

  • consimțământului utilizatorului;

  • executării unui contract;

  • obligațiilor legale;

  • interesului legitim privind securitatea și funcționarea website-ului.

5. Confidențialitatea serviciilor psihologice

Informațiile comunicate în cadrul serviciilor psihologice beneficiază de confidențialitate profesională conform legislației aplicabile profesiei de psiholog.

Datele nu vor fi divulgate către terți fără consimțământul persoanei vizate, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.

6. Drepturile utilizatorilor

Conform GDPR, utilizatorii beneficiază de:

  • dreptul de acces la date;

  • dreptul la rectificare;

  • dreptul la ștergerea datelor;

  • dreptul la restricționarea prelucrării;

  • dreptul la opoziție;

  • dreptul la portabilitatea datelor;

  • dreptul de a retrage consimțământul;

  • dreptul de a depune plângere la ANSPDCP.

Solicitările pot fi transmise la:
doina@onlinetherapy.ro

7. Politica de retur și rambursare

7.1 Produse și servicii digitale

Anumite produse și servicii oferite prin website NU sunt eligibile pentru retur sau rambursare după accesare, descărcare sau utilizare.

Acestea includ, fără limitare:

  • teste psihologice;

  • evaluări psihologice;

  • materiale digitale;

  • workshop-uri online;

  • programe educaționale;

  • produse descărcabile;

  • rezervări pentru retreat-uri sau evenimente cu locuri limitate.

Prin finalizarea comenzii, clientul își exprimă acordul expres pentru începerea furnizării serviciului și înțelege că pierde dreptul legal de retragere aplicabil produselor digitale furnizate online.

7.2 Retreat-uri și evenimente

Pentru retreat-uri, workshop-uri fizice sau evenimente:

  • locul este rezervat doar după confirmarea plății;

  • sumele achitate NU sunt rambursabile în cazul anulării din partea participantului;

  • transferul locului către o altă persoană poate fi acceptat doar cu acordul organizatorului;

  • în situații excepționale, organizatorul poate oferi reprogramare sau credit pentru servicii viitoare, fără obligație legală în acest sens.

În cazul anulării evenimentului de către organizator, participantul poate opta pentru:

  • reprogramare;

  • voucher/credit;

  • rambursarea sumelor achitate.

7.3 Servicii psihologice și programări

Ședințele și programările pot fi anulate sau reprogramate cu minimum [24/48] ore înainte.

În cazul anulării tardive sau neprezentării:

  • ședința poate fi considerată efectuată;

  • suma achitată poate fi reținută integral.

7.4 Produse fizice (dacă există)

Pentru produsele fizice, retururile pot fi acceptate conform legislației aplicabile consumatorilor, în următoarele condiții:

  • produsul să fie neutilizat;

  • să fie returnat în ambalajul original;

  • să nu prezinte deteriorări;

  • solicitarea să fie transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la primire.

Nu pot fi returnate:

  • produse personalizate;

  • produse sigilate desigilate după livrare;

  • produse digitale;

  • materiale utilizate sau deteriorate.

Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte imputabile vânzătorului.

8. Rambursări

Dacă o rambursare este aprobată:

  • aceasta va fi procesată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial;

  • termenul de procesare poate varia în funcție de bancă sau procesatorul de plăți.

Solicitările privind rambursările pot fi transmise la:
doina@onlinetherapy.ro

9. Proprietate intelectuală

Conținutul website-ului, inclusiv textele, materialele, testele, documentele, grafica și resursele digitale, este protejat de legislația privind drepturile de autor.

Copierea, distribuirea sau utilizarea fără acordul titularului drepturilor este interzisă.

10. Linkuri utile